Bei Fashion Liebe legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachten Sie die folgenden Richtlinien und Schritte, um den Prozess reibungslos zu gestalten.

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Überprüfen Sie die Artikel: Stellen Sie sicher, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen sind.
  2. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch“ und den folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
  3. Erhalten Sie eine Rücksendeanweisung: Wir senden Ihnen eine Rücksendeanweisung und die Adresse, an die Sie die Artikel senden sollen.
  4. Versenden Sie die Artikel: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse. Bitte verwenden Sie eine versicherte Versandmethode, da wir für verlorene oder beschädigte Pakete nicht verantwortlich sind.
  5. Bestätigung und Rückerstattung: Sobald wir die Artikel erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung und Ihre Rückerstattung wird verarbeitet.

Rückerstattungszeitraum und -methode

Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der zurückgegebenen Artikel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren kann.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dazu gehören:

  • Unterwäsche
  • Badebekleidung
  • Accessoires, die direkt mit der Haut in Kontakt kommen

Rückgabe- und Umtauschantragsvorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Fashion Liebe Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikel 1: [Artikelname, Größe, Farbe]
  • Artikel 2: [Artikelname, Größe, Farbe]

Der Grund für die Rückgabe/den Umtausch ist: [Grund angeben].

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisung und die Adresse, an die ich die Artikel senden soll.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Rückgabe- oder Umtauschprozess haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Am Kaiserkai 37, Hamburg, DE 48185

Vielen Dank, dass Sie Fashion Liebe gewählt haben. Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterhin eine erstklassige Einkaufserfahrung zu bieten!